Los servicios inteligentes de vídeo e inteligencia artificial son clave para el éxito de la logística

May 24, 2024

Cuando los bienes se reportan perdidos, dañados o entregados incorrectamente, se genera irritación, se refleja en el servicio al cliente e incurre en costos. Sin embargo, muchas operaciones de almacén se basan en conjeturas sobre estos casos. Eso los hace susceptibles al juego de culpas de la cadena de suministro, donde es difícil refutar las afirmaciones. El resultado es la pérdida de ingresos y de reputación.

Los videos con capacidad de búsqueda facilitan la búsqueda de productos y obtienen inmediatamente una respuesta a lo que sucedió en cualquier situación. Los profesionales de logística y otros autorizados pueden retroceder rápidamente en el tiempo y ver cada evento, desde la entrada, durante todo el proceso de recolección y embalaje, hasta el envío, brindando una excelente protección contra el fraude.

La falta de información visual y de pruebas visuales obstaculiza las mejoras continuas, ya que los KPI deseados y las mediciones estadísticas son difíciles de cuantificar. Las empresas ven esto mediante el uso de servicios inteligentes de vídeo e inteligencia artificial. En un caso, a modo de ejemplo, estos conocimientos mostraron que el 40% de los errores de selección no eran en realidad errores de selección.

En pocas palabras, la información visual ayuda a resolver disputas rápidamente al verificar las reclamaciones y proporcionar pruebas de exactamente lo que se recibió, recogió, empaquetó y envió. Las implicaciones financieras positivas son obvias.

Los servicios inteligentes de vídeo e inteligencia artificial muestran instantáneamente las fortalezas y debilidades de los procesos logísticos. Al aprender continuamente sobre los procesos comerciales y compartir automáticamente esta información con las cámaras, los videos con capacidad de búsqueda detallan lo que sucedió, cuándo sucedió y por qué sucedió, todo en tiempo real. Eso incluye guiar a los operadores y procesos lejos de errores en tiempo real, impulsado por inteligencia artificial y tecnologías similares.

Armados con esta información, los profesionales de la logística pueden tomar las medidas adecuadas para optimizar los flujos y permitir una mejora de la calidad basada en hechos.

Los servicios inteligentes de vídeo e inteligencia artificial descubren rápidamente problemas en los datos maestros. Ver exactamente lo que sucede facilita detectar problemas con mediciones, procesos deficientes u otros tipos de datos de productos corruptos.

El material de video junto con los datos ofrece evidencia visual superior del manejo de mercancías, lo que significa que los agentes de servicio al cliente pueden brindar respuestas instantáneas, nítidas y relevantes a las preguntas o reclamos de los clientes. En el caso de los acuerdos de nivel de servicio contractuales, los conocimientos visuales ahorran a todas las partes interesadas mucho tiempo y dinero, ofreciendo un recibo visual o una prueba del trabajo realizado. Esto genera confianza, aumenta la reputación y mejora las marcas.

Los servicios inteligentes de vídeo e inteligencia artificial son el paso natural hacia una logística impecable. Afecta directamente a las finanzas, los KPI y la satisfacción del cliente, lo que lleva a:

• Análisis retrospectivo para una rápida validación de reclamaciones

• Eliminación de errores en tiempo real

• Mejora basada en hechos

• Mayor satisfacción del cliente

Cuando se trata de gestión logística, definitivamente ver para creer.

Sobre los autores:

Derek Gant es vicepresidente de ventas y desarrollo comercial de SiB Solutions en EE. UU. Un emprendedor de larga data con un fuerte enfoque en el éxito del cliente y la resolución de problemas comerciales críticos en las áreas de servicio, software y logística.

Staffan Persson, cofundador y director global de preventas de SiB Solutions. Ex gerente de logística de una naviera internacional y más de 20 años como consultor WMS con amplio conocimiento y pasión por la digitalización y la mejora empresarial.

Acerca de Soluciones SiB

SiB Solutions proporciona servicios inteligentes de vídeo e inteligencia artificial que brindan a las empresas que realizan un uso intensivo de la logística una visibilidad y conocimientos superiores sobre lo que sucede durante el manejo de mercancías, incluida la protección contra el fraude relacionado con la logística de entrada y las devoluciones. El resultado es una logística impecable, que conduce a una mayor eficiencia, una mayor satisfacción del cliente, un rendimiento financiero superior y flujos de mercancías más sostenibles.

La empresa tiene su origen en Lund, Suecia, y tiene presencia en los países nórdicos, el Benelux, el Reino Unido y los EE. UU. La empresa tiene un alcance global a través de una extensa red de socios calificados. SiB significa Ver para creer, porque la evidencia visual es una prueba irrefutable de lo que sucede en la manipulación de mercancías.

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